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Comment remplacer un accessoire endommagé ou défectueux ?

posted on 2016/03/23


Elsa Figure  Disney Infinity Jack Sparrow

Lecteur
Si vous rencontrez des problèmes avec votre Lecteur, veuillez suivre les instructions suivantes :
 
  • Branchez le Lecteur à un port USB alternatif
  • Assurez-vous que le didacticiel/l'introduction soient terminés. Le Lecteur ne s'allumera pas tant que le didacticiel ne sera pas terminé.
  • Vérifiez la base du Lecteur pour être sûr qu'il s'agisse d'une version adaptée à votre console
  • Placez le Lecteur sur une surface stable, sécurisée et plane
  • Assurez-vous que le Lecteur ne soit pas sur une surface métallique ou à proximité d'objets en métal

Si vos problèmes persistent, veuillez retourner votre Lecteur au revendeur pour voir s'il peut procéder à un échange.

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Disque
Si votre console rencontre des difficultés pour lire votre Disque, veuillez suivre les instructions suivantes :

 
  • Assurez-vous que votre console dispose bien du dernier correctif de mise à jour installé
  • Vérifiez que le Disque ne soit pas rayé
  • Nettoyer votre Disque à l'aide d'un chiffon doux en microfibre
  • Assurez-vous que le Disque soit bien compatible avec votre console
  • Essayez d'appliquer les conseils de résolution des problèmes de Lecteur

Si vos problèmes persistent, veuillez retourner votre Disque au revendeur pour voir s'il peut procéder à un échange.

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Figurine ou Pack Aventure
Si vous rencontrez des problèmes avec votre figurine ou votre Pack Aventure, les étapes suivantes sont importantes pour isoler la figurine qui pose problème :

 
  • Changez de figurine/Pack Aventure avec d'autres figurines pour déterminer celle qui est défectueuse
  • Assurez-vous que la figurine utilisée est compatible avec le Pack Aventure sur le Lecteur
  • Si aucunes de vos figurines/Packs Aventure ne fonctionnent, essayez d'appliquer les conseils de résolution des problèmes de Lecteur ci-dessus
  • Assurez-vous d'avoir accès à la bonne version du jeu :
  • Les Packs Aventure Disney Infinity ne fonctionnent pas dans les figurines Disney Infinity 2.0 Toy Box: Play Without Limits* et les Packs Aventure Disney Infinity 2.0 Toy Box: Play Without Limits* ne fonctionnent pas avec Disney Infinity.

Une fois que vous avez trouvé la figurine ou le Pack Aventure endommagé ou défectueux, veuillez le retourner au revendeur pour voir s'il peut procéder à un échange.

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Si le revendeur ne peut rien faire, nous vous invitons à adresser un e-mail à l'équipe d'assistance de Disney Infinity en cliquant sur le bouton orange ci-dessous Nous contacter. Veuillez indiquer le plus d'informations possible dans votre e-mail de façon à ce que nous puissions vous aider à résoudre votre problème :
 
  • Description détaillée de la question
  • Nom de l'objet défectueux
  • Type de console
     

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