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Disney Infinity (2.0 Edition)

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  • Steam

¿Cómo puedo reemplazar un artículo dañado o defectuoso?

posted on 2016/03/23


Elsa Figure  Disney Infinity Jack Sparrow
 

Base
Si tienes problemas con la Base, prueba lo siguiente:

 
  • Conecta la Base a un puerto USB alternativo.
  • Asegúrate de haber completado el tutorial/introducción. Recuerda que la Base no se iluminará hasta que se haya completado el tutorial.
  • Comprueba la parte inferior de la Base para asegurarte de que se trata de la versión correcta para tu consola.
  • Coloca la Base en una superficie estable, segura y lisa.
  • Asegúrate de que la Base no esté sobre una superficie metálica ni cerca de objetos metálicos.

Si los problemas persisten, llévala a la tienda donde la compraste para ver si pueden cambiártela.

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Disco
Si la consola tiene problemas para leer el disco, prueba lo siguiente:

 
  • Comprueba que la consola esté actualizada y que tenga instalado el parche más reciente.
  • Comprueba que no haya arañazos en el disco.
  • Limpia el disco con un paño suave de microfibra.
  • Comprueba que el disco sea compatible con la consola.
  • Prueba los consejos de solución de problemas de la Base.

Si los problemas persisten, llévalo a la tienda donde lo compraste para ver si pueden cambiártelo.

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Figura o Set de Juego
Si tienes problemas con tu Figura interactiva o tu Set de Juego, sigue estos pasos para determinar qué pieza da problemas:

 
  • Intercambia tu Figura/Set de Juego con otras piezas para determinar cuál es la que no funciona.
  • Comprueba que la Figura utilizada sea compatible con el Set de Juego en la Base.
  • Si no funciona ninguna de las Figuras/Sets de Juego, prueba los consejos anteriores.
  • Comprueba que estás accediendo a la versión correcta del juego:
  • Los Sets de Juego de Disney Infinity no funcionan en Disney Infinity 2.0.
  • Las Figuras y Sets de Juego de Disney Infinity 2.0 no funcionan en Disney Infinity.
  • Las Figuras de Disney Infinity solo funcionan en las Toy Box de Disney Infinity 2.0.

Una vez que hayas determinado cuál es la Figura o Pieza del Set de Juego dañada o defectuosa, llévala a la tienda donde la compraste para ver si pueden cambiártela.

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Si el vendedor no puede ayudarte, haz clic en el botón de contacto naranja que aparece más abajo para enviar un mensaje de correo electrónico al equipo de soporte de Disney. Por favor, aporta el máximo de información posible para que podamos ayudarte a solucionar el problema:
 
  • Descripción detallada del problema.
  • Nombre del objeto que no funciona.
  • Tipo de consola.

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