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¿Qué puedo hacer si Disney Junior Play se cierra, se congela o no descarga paquetes de rompecabezas?

posted on 2017/03/21


Trata de seguir estos pasos para resolver problemas si Disney Junior Play se cierra, se congela o no descarga paquetes de rompecabezas:

iOS: Resolución de problemas
Android: Resolución de problemas


Los paquetes de Disney Junior Play que se hayan descargado incorrectamente también pueden provocar que la aplicación se congele. Recomendamos usar una conexión a Internet estable al descargar paquetes. Para ello, sigue estos pasos:
• Acerca el dispositivo móvil a tu router al descargar paquetes de Disney Junior Play. No vayas a otra sala, ya que eso podría interrumpir la conexión wifi.
• No cierres la aplicación de Disney Junior Play mientras dure la descarga. Cerrarla o abrir otras aplicaciones puede interrumpir la conexión.


Si sigues teniendo problemas, ponte en contacto con nuestro servicio técnico haciendo clic en el botón de Contacto que encontrarás a continuación. En el mensaje, procura incluir tanta información como sea posible, como:

- Qué paquete de Disney Junior Play está ocasionando problemas.
- Fabricante, modelo y versión del sistema operativo de tu dispositivo.
- Versión de la aplicación de Disney Junior Play.
- Tu país.
- Espacio disponible en tu dispositivo.
- ¿Para descargar o actualizar la aplicación, usaste una conexión 3G, 4G, LTE o wifi?
- ¿Tu dispositivo fue modificado o se alteraron las especificaciones originales del fabricante?
- ¿Desde qué tienda de aplicaciones descargaste la aplicación (solo usuarios de Android)?
- ¿La aplicación se instaló en la memoria interna del dispositivo o en una tarjeta SD (solo usuarios de Android)?
- Facilítanos capturas de pantalla del problema.
- ¿Has tenido dificultades con otras compras en esta aplicación?

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