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Pourquoi mes packs Disney Junior Play ont-ils disparu ?

posted on 2017/07/11


Si les packs Disney Junior Play achetés ne sont plus disponibles, suivez ces étapes :
 
1. Ouvrez Disney Junior Play et touchez Store
Image of the main menu with the Store button circled

2. Répondez à une question de mathématique simple afin de prouver que vous êtes un adulte
Image of the Adult quiz screen

3. Touchez Restaurer les achats
Image of the Store with the Restore Purchases button circled
 

Si vos packs Disney Junior Play ne sont toujours pas disponibles, vérifiez que vous êtes bien connecté à votre appareil avec l'identifiant Apple ou le compte Google avec lequel vous avez effectué l'achat.
 
a) Utilisateurs iOS : Ouvrez Paramètres puis touchez iCloud. Si l'identifiant Apple de la section iCloud n'est pas celui avec lequel vous avez effectué l'achat dans Disney Junior Play, déconnectez-vous et connectez-vous avec le bon identifiant.
Image of the iCloud tab in the Settings

b) Utilisateurs Android : Ouvrez le Play Store et touchez l'icône Paramètres (3 barres horizontales) située en haut à gauche. Touchez Compte. Si vous disposez de plusieurs comptes, sélectionnez celui avec lequel vous avez effectué des achats dans Disney Junior Play.
Image of the Play Store Account area

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