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Androidデバイスに関する一般的なトラブルシューティング

posted on 2015/06/12


Androidのアプリで発生する技術的な問題の多くは以下の手順で解決します:
 

アプリのダウンロードで問題が発生している場合は以下をお試しください:
 

その他:
 
 

アプリを終了する/閉じる
 Androidデバイスで実行中のアプリを確認または終了するには、下記の手順に従ってください:

 
1. ホーム画面のボタンを長押ししてアプリを表示する
2. 左か右にスワイプして実行中のアプリを閉じる
 
:旧型のデバイスをお使いの場合、手順が少々異なるかも知れません。その場合は「設定」から「アプリケーション」をタップして実行中のアプリを確認してください。

アプリのキャッシュを削除する
エラーなどの技術的な問題の多くはアプリのキャッシュを削除することで解決します:

 
1. ホーム画面から「メニュー」を選択します。
2. 「メニュー」から「設定」を選択し、「アプリケーション」を選択してください。
3. 「アプリケーション管理」を選択し、問題のアプリを選択してください。
4. 「キャッシュを消去」をタップしてください。
 
Google Play Storeのキャッシュを削除する
エラーコード498、941および403について:

 
1. ホーム画面から「メニュー」を選択します。
2. 「メニュー」から「設定」を選択し、「アプリケーション」を選択してください。
3. 「アプリケーション管理」を選択し、Google Play Storeを選択します。
4. 強制停止/停止をタップし、メッセージが出たらOKをタップします。
5. 「キャッシュを消去」をタップしてください。

システムおよびデバイスファームウェアの最新バージョンがインストールされていることを確認し
ソフトウェアのアップデートがないか確認する:

 
1. ホーム画面のメニューから「設定」を選択します。
2. 「端末情報」をタップします。
3. 「ソフトウェア更新」を選択し、アップデートの有無を確認してください。

言語設定を確認または設定する
一部のAndroidデバイスでは言語が英語(米国)に設定されていないと正しく動作しない場合があります。言語設定の確認または設定は下記の手順で確認できます:

 
1. ホーム画面からメニューを選択
2. メニューから「設定」を選択し、「言語と入力」を選択
3. 「言語」で「English」を選択

接続を確認する
デバイスがワイヤレス接続か携帯電話ネットワークに接続しているかどうかを確認し、接続していなければ携帯電話事業者に連絡してください。
 
ファイアウォールを確認する
ワイヤレス接続と携帯電話ネットワークの両方でダウンロードをお試しください。その際、ファイアウォールがGoogle Playのポート(TCPとUDP 5228)をブロックしていないことをご確認ください。

ルーターのセキュリティ設定を確認する
ルーターの取扱説明書でセキュリティ設定をご確認ください。WiFiで接続中、ルーターのセキュリティ設定により、プレイはできてもアプリのネットワーク機能は使えなくなっている場合があります。
 
アプリをSDカードに移動する
何らかの理由によりアプリが直接マウントされたSDカードに保存されなくても、デバイスの内蔵ストレージからSDカードに移すことは可能です:

 
1. ホーム画面から「メニュー」を選択します。
2. 「メニュー」から「設定」を選択し、「アプリケーション」を選択してください。
3. 「アプリケーション管理」を選択し、移動させるアプリを選択します。
4. 「SDカードに移動」を選択肢、アプリを本体からマウントされたSDカードに移します。
 
SDカードを初期化する
インストールに関する一部の問題はSDカードの再フォーマットで解決する場合があります:

警告:SDカードの初期化を行うと、SDカードに保存された全データが消去します。

 
1. Androidデバイスのホーム画面から「メニュー」を選択します。
2. 「メニュー」から「設定」を選択し、「SDカード&ストレージ」を選択してください。
3. 「SDカードのマウント解除」を選択します(SDカードがマウントされている間はフォーマットできません)。
4.  SDカードのマウント解除後、SDカード内のデータを消去」を選択して再フォーマットしてください。

課金にパスワードを設定する
Google Play Storeでのアプリ購入にパスワードを設定すると安全度が高まり、そのデバイスでユーザーが意図または許可しないアプリの購入(またはアプリ内課金)が行われることを防止します。
 
:デバイスのパスワード保護を無効にすると、意図しない購入が行われる可能性があります。ご本人様以外の方やお子様がデバイスを操作する可能性がある場合は、必ずパスワードを有効にしてください。アカウント宛ての請求はすべてお客様のご負担となります。
 
1.  Google Play Storeアプリを起動します。
2. 左上角の「メニュー」を選択し、「設定」をタップしてください。
3. 「ユーザーコントロール」の下にある「購入時に認証が必要」を選択してください。

 

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